20/09/2023 09:16

За сприяння Уповноваженого споживачу повернуто переплату за послуги постачання природного газу

До Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини звернувся мешканець Житомирщини, з проханням допомогти повернути йому надмірно сплачені газопостачальній компанії кошти за послуги постачання природного газу.

Заявник повідомив, що на його особовому рахунку споживача обліковується переплата в розмірі 2589,41 грн. Звернення до газопостачальної компанії щодо повернення надмірно сплачених коштів за послугу з постачання природного газу не дають жодних результатів.

Інформуємо! Відповідно до Правил постачання природного газу, затверджених постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг від 30.09.2015 № 2496, зареєстрованих в Міністерстві юстиції України 06.11.2015 за № 1382/27827 (зі змінами), у разі переплати за послугу з постачання природного газу, сума переплати зараховується в рахунок оплати на наступний розрахунковий період або ж повертається на поточний рахунок споживача на його письмову вимогу протягом п’яти робочих днів після отримання такої вимоги.

Уповноваженим було відкрито провадження у справі про порушення прав і свобод людини і громадянина, в рамках якого, з метою забезпечення права споживача на повернення коштів надано рекомендації Національній комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП) провести перевірку та вжити відповідних заходів реагування.

За результатами проведеної НКРЕКП перевірки, газопостачальній компанії надано рекомендації про необхідність повернення споживачу переплати за послугу з постачання природного газу.

З метою з’ясування стану виконання рекомендацій НКРЕКП, Офісом Уповноваженого було надіслано відповідний запит до газопостачальної компанії, яка поінформувала про повернення на картковий рахунок споживача коштів переплати за послугу з постачання природного газу в повному обсязі.

Відтак, за результатами вжитих Уповноваженим заходів реагування, поновили право споживача послуги з газопостачання.

Нагадуємо, що у разі порушення прав, Ви можете звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини:

за адресою: вул. Інститутська, 21/8, м. Київ, 01008;

на електронну пошту: hotline@ombudsman.gov.ua;

на гарячу лінію: 0800501720;

за тел. 044-299-74-08