27/01/2022 10:59

Результати моніторингового візиту до Центру надання адміністративних послуг Голосіївської районної в місті Києві державної адміністрації

Працівники Департаменту моніторингу рівних прав і свобод здійснили моніторинговий візит до Центру надання адміністративних послуг Голосіївської районної в місті Києві державної адміністрації, розташованого за адресою м. Київ, проспект Голосіївський, 42, та перевірили дотримання прав громадян України та осіб без громадянства.

Працівники Департаменту провели робочу зустріч із керівником Центру та ознайомились з роботою Центру.

З’ясовано, що на даний час у Центрі можна отримати понад 175 адміністративних послуг.

Зокрема, Центром надаються адміністративні послуги з питань оформлення та видачі паспорта громадянина Україна для виїзду за кордон та паспорта громадянина України у формі ID-картки. Для їх надання обладнано чотири робочих місця з оформлення і одне робоче місце з видачі паспортів громадянина України у формі ID-картки.

У ЦНАП Голосіївського РДА у місті Києві запроваджено нові адміністративні послуги як оформлення посвідки на тимчасове проживання в Україні та посвідки на тимчасове проживання в Україні у зв’язку із втратою або викраденням, послуги з обміну посвідки. Однак послуга не користується популярністю, оскільки в основному надається органами державної міграційної служби. Так за період 2021 року зазначеною послугою скористалося 3 особи, за 2022 рік – звернень за даною послугою не надходило.

Центр надає експрес послуги з реєстрації місця проживання дітей, що не досягли 14-річного віку, менше ніж за 15 хвилин. Для більш зручного та швидкого отримання максимальної кількості адміністративних послуг за одне відвідування в Центрі запроваджено комплекс адміністративних послуг, що включає:

- надання державної допомоги при народженні дитини;

- реєстрацію місця проживання дітей;

- отримання посвідчення багатодітної родини.

У приміщенні Центру розташовані термінали електронної черги, оплати рахунків, для реєстрації відвідувачів, інформаційні стенди і друковані матеріали щодо вимог та порядку надання адміністративних послуг, тощо.

У Центрі реалізовано проект «Інклюзивно-привітний ЦНАП», зокрема впроваджено новий сервіс, що спрямований на забезпечення комфортних умов для якісного обслуговування осіб з вадами слуху.

Під час здійснення моніторингового візиту працівниками Департаменту моніторингу рівних прав і свобод було взято участь в особистому прийомі громадян начальником Центру надання адміністративних послуг Голосіївської районної у місті Києві державній адміністрації громадянки України з питань пропуску електронної черги через погане самопочуття. В результаті особистого прийому було встановлено, що заявниця відноситься до пільгової категорії – адміністративна послуга була надана поза чергою, в порядку чинного законодавства України.

Звіт за результатами моніторингу з рекомендаціями щодо збільшення кількості адміністраторів Центру, а також щодо підвищення рівня знання ними англійської мови направлено керівництву Центру та керівництву Голосіївського районної в місті Києві державної адміністрації.