Гаряча лінія
Гаряча лінія
У Запоріжжі було здійснено дистанційний моніторинг Управління соціального захисту населення Запорізької міської ради по Комунарському району на предмет дотримання принципу недискримінації в різних сферах суспільних відносин (доступність послуг для осіб з інвалідністю та інших маломобільних груп населення), у зв’язку з висвітленням негативного відгуку мешканця міста, щодо недоступності отримання послуг у Комунарському управлінні СЗН для осіб з інвалідністю, де слабозрячій людині відмовили у допомозі заповнення заяви.
Під час перевірки було встановлено, що Управління розміщено у будівлі районної адміністрації Запорізької міської ради по Комунарському району ( адреса : 69104, м. Запоріжжя по вул. Чумаченка № 32), яка за результатами попереднього моніторингу, що відбувся у 2021 році, була практично не пристосована до прийому осіб з інвалідністю та інших маломобільних груп населення. У будівлі відсутній ліфт, пандус та не передбачений похилий сходовий підйомник. Загалом доступності до будівлі для маломобільних груп населення не створено.
Наказом начальника Управління визначено відповідальну особу за доступ до будівлі маломобільних груп населення також визначено відповідальну особу за надання консультативної допомоги, допомоги в оформленні заяв та забезпечення супроводу особам з інвалідністю, громадянам похилого віку, іншим маломобільним групам населення, які звернулися до Управління для отримання соціальних послуг. Проте жодної копії оновлених посадових обов’язків про покладання певного роду зобов’язань стосовно призначених осіб регіональному представництву не надано. Також начальник Управління повідомив про наявність постійно діючого координатора, який надає роз’яснення та координує питання належного звернення для відвідувачів. На підставі зазначеного моніторингова група просили надати копію наказу про призначення такої особи та посадові обов’язки для ознайомлення. Проте і дана вимога не була задоволена, що свідчить про приховування певної інформації та ймовірно неправдиві відомості стосовно наявності постійно діючого координатора та відповідних посадових обов’язків.
Також моніторингову групу запевняли, що жоден спеціаліст Управління не має права заповнювати заяви від імені заявника. Проте на сьогодні діють внесені зміни до наказу «Про надання соціальних послуг особам, які перебувають у складних життєвих обставинах» (наказ №537 Міністерства соціальної політики), де серед переліку соціальних послуг зазначено «фізичний супровід особи з інвалідністю». Серед іншого, це означає заповнення документів і бланків. Термін надання такої послуги може бути одноразовий, за місцем перебування отримувача соціальних послуг.
За результатами моніторингу готується звіт з відповідними рекомендаціями та листи реагування задля термінового усунення вказаних порушень.