Гаряча лінія
Гаряча лінія
З метою моніторингу питання додержання права громадян на своєчасне призначення і отримання грошових виплат в умовах передачі функцій призначення і виплати пільг та житлових субсидій від органів соціального захисту населення до територіальних органів Пенсійного фонду України, працівниками відділу права на соціальний захист Департаменту моніторингу додержання соціальних та економічних прав Секретаріату Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини 09-12 травня 2023 року здійснено моніторинговий візит до Головного управління Пенсійного фонду України у Львівській області (далі – Головне управління).
Під час моніторингу перевірено організацію роботи 6 об’єктів: Головного управління, фронт-офісів Залізничного та Личаківського районів міста Львова, сервісного центру Самбірського району області, Центру надання адміністративних послуг та відділу соціального захисту населення Бісковицької сільської територіальної громади.
Під час моніторингу було досліджено питання щодо забезпечення:
своєчасності розпочатого Головним управлінням прийому та опрацювання документів для призначення пільг та житлових субсидій;
подання документів для отримання житлових субсидій та пільг через вебпортал Пенсійного Фонду України, центри надання адміністративних послуг, підрозділи з питань соціального захисту населення територіальних громад та старостати;
міграції електронних справ отримувачів житлових субсидій з баз органів соціального захисту населення міста Львова і Львівської області до підсистеми Головного управління, повноти відображеної в електронних справах інформації відносно отримуваної домогосподарством житлової субсидії;
використання органами Пенсійного фонду України даних Єдиного державного автоматизованого реєстру осіб, які мають право на пільги, (далі – ЄДАРП) для забезпечення надання пільг з оплати житлово-комунальних послуг;
налагодження взаємодії між Головним управлінням і органами місцевого самоврядування в частині організації роботи з питання призначення житлових субсидій і пільг в умовах передачі функцій у цій сфері органам Пенсійного фонду України.
Під час моніторингу встановлено, що завдяки злагодженим діям фахівців Головного управління, структурних підрозділів Львівської обласної військової адміністрації з питань соціального захисту та житлово-комунального господарства, а також органів місцевого самоврядування забезпечено додержання права мешканців Львівщини на своєчасне отримання пільг та житлових субсидій в умовах передачі функцій з їх призначення та виплати.
В опалювальний період 2022/2023 років Головним управлінням забезпечено виплату житлових субсидій 117 066 одержувачам, пільг – 42 290 одержувачам.
Опрацьовано в повному обсязі отримані у грудні 2022 року від органів соціального захисту населення заяви про призначення житлових субсидій від 232 осіб і про надання пільг від 69 осіб.
Прийнято та опрацьовано 9585 заяв про призначення житлових субсидій і 4804 заяв про надання пільг, які надійшли до Головного управління починаючи з 01.12.2022.
Водночас виявлено системні питання, які потребують врегулювання. Зокрема, надання Пенсійному фонду України повного доступу до баз Міністерства соціальної політики України, у тому числі до ЄДАРПу, що дасть можливість оперативно доопрацьовувати / наповнювати електронні справи, проводити перерахунки, зміну способу виплати, переглядати попередні призначення для проведення перерахунків, формувати витяги про нараховані суми житлової субсидії, наприклад, для заповнення декларації.
З огляду на те, що виявлені під час моніторингового візиту недоліки потребують нормативно-правового врегулювання, Секретаріатом Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини готуються рекомендації відповідним центральним органам виконавчої влади за напрямками діяльності для їх вирішення.
Нагадуємо, що у разі порушення прав, Ви можете звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини:
📌 за адресою: вул. Інститутська, 21/8, м. Київ, 01008;
📌на електронну пошту: hotline@ombudsman.gov.ua;
📌 на гарячу лінію: 0800501720;
📌 за тел. 044-299-74-08