31/05/2022 11:29

Моніторинг додержання Міністерством цифрової трансформації України права громадян на звернення громадян в умовах воєнного стану

Головним спеціалістом відділу з дотримання права на звернення Управління моніторингу прав на звернення та інформацію Секретаріату Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини Євгенією Корчакою здійснено безвиїзний моніторинг додержання Міністерством цифрової трансформації України (далі – Міністерство) конституційного права на направлення звернення та отримання відповіді в умовах дії воєнного стану.

Під час перевірки встановлено, що за інформацією, розміщеною на офіційному веб-сайті, гаряча телефонна лінія Міністерства має працювати за номером (044) 207-17-48, а також у період дії воєнного стану за додатковим номером (096) 922-61-27 щоденно відповідно до графіка роботи Міністерства з 09:00 до 18:00 (понеділок – четвер), з 09:00 до 16:45 (п’ятниця), обідня перерва – з 13:00 до 13:45. З метою перевірки роботи гарячої телефонної лінії було здійснено декілька спроб телефонних дзвінків з певним інтервалом часу. Обидва номери гарячої лінії Міністерства працюють.

На сайті Міністерства є окрема рубрика «Звернення», у якій міститься online-форма для подання громадянами електронних звернень шляхом заповнення відповідних полів з обов’язковим зазначенням інформації про прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання громадянина, суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги, визначеної частиною сьомою статті 5 Закону України «Про звернення громадян».

Окрім того, громадянин має можливість завантажити та заповнити форму запиту для отримання інформації. Запити приймаються на окрему визначену пошту zapyt@e.gov.ua

Також у рубриці «Звернення» розміщено порядок організації та проведення особистого прийому громадян у Міністерстві, з яким можна детально ознайомитися. Додатково зазначається, що особистий прийом громадян міністром та його заступниками здійснюється за попереднім записом та з питань, що не можуть бути вирішені посадовими особами структурних підрозділів Міністерства.

За результатами здійсненого моніторингу Міністерства цифрової трансформації України не виявлено порушень конституційного права на направлення звернення та отримання відповіді в умовах дії воєнного стану.