Гаряча лінія
Гаряча лінія
До Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини звернувся мешканець м. Чернівці, який є особою з інвалідністю, щодо неправомірного нарахування йому заборгованості за послугу з постачання та розподілу електричної енергії.
Заявник поінформував, що після того, як в його помешканні оператор системи розподілу (далі – ОСР) замінив несправний лічильник електричної енергії на новий, за особовим рахунком споживача почала обліковуватися заборгованість за послугу з постачання та розподілу електричної енергії в розмірі 6325 грн. ОСР поінформував споживача, що сума нарахованої заборгованості відповідає обсягу спожитої електричної енергії, яка була зафіксована демонтованим лічильником.
Роз’яснюємо!
Відповідно до пункту 8.6.11 глави 8.6 розділу VIII Кодексу комерційного обліку електричної енергії, затвердженого постановою Національної комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (далі – НКРЕКП) від 14.03.2018 № 311 (у редакції постанови НКРЕКП від 20.03.2020 № 716) (далі – Кодекс), середньодобовий обсяг споживання електричної енергії електроустановками споживача для цілей розрахунків визначається у кВт·год з округленням до чотирьох цифр після коми на основі фактичного споживання в аналогічному періоді попереднього року, розрахованого з урахуванням знятих фактичних або (у разі їх відсутності) оціночних показів лічильника та коефіцієнта приросту/зниження споживання (для індивідуальних побутових споживачів).
У разі відсутності відповідних історичних даних середньодобовий обсяг споживання розраховується на основі зафіксованих двох останніх послідовно зчитаних показів, кількості днів між цими зчитуваннями при умові, що між датами зчитування цих показів не менше ніж 28 днів (без урахування днів, коли електроустановки споживача були відключені оператором системи).
Для непрацюючих лічильників визначення середньодобового обсягу споживання електричної енергії проводиться після відновлення роботи вузла обліку на основі двох найближчих до періоду розрахунку зчитаних та переданих фактичних показів лічильника при умові, що між датами зняття цих показів не менше ніж 28 днів (без урахування днів, коли електроустановки споживача були відключені оператором системи).
Коефіцієнт приросту/зниження споживання розраховується у відносних одиницях з точністю до чотирьох цифр після коми як співвідношення приросту/зниження величини усередненого середньодобового обсягу споживання всіх індивідуальних побутових споживачів, для яких в ОСР наявні фактичні (отримані з лічильників) дані на перше число календарного місяця, наступного за розрахунковим, щодо їх споживання у розрахунковому місяці, у порівнянні з аналогічним періодом минулого року.
Згідно з пунктом 8.6.18 Кодексу, у разі тимчасового порушення роботи вузла обліку не з вини споживача обсяг спожитої електричної енергії від дня порушення вимірювань до дня відновлення вимірювань, визначається на підставі показів верифікаційних лічильників, а у разі їх відсутності розраховується відповідним оператором системи/ППКО за середньодобовим обсягом споживання електричної енергії таким споживачем.
У разі виявлення систематичної похибки вимірювання та/або отриманих із ЗКО даних обсяг електричної енергії, використаної споживачем від дня порушення вимірювань до дня відновлення вимірювань (але не більше шести місяців), визначається за показами цього ЗКО скоригованими на величину систематичної похибки, встановленої експертизою.
Розрахований обсяг спожитої електричної енергії в період порушення обліку електричної енергії надається оператору системи, електропостачальнику та споживачу.
Уповноваженим було відкрито провадження у справі про порушення прав і свобод людини і громадянина, у рамках якого надано рекомендації НКРЕКП провести перевірку щодо правомірності дій ОСР та електропостачальника і вжити заходів з метою забезпечення додержання прав заявника як споживача послуги з постачання електричної енергії.
НКРЕКП поінформувала, що враховуючи відомості щодо несправності та непридатності до експлуатації засобу обліку, а також утилізацію засобу обліку (що призвело до неможливості проведення його експертизи), споживач має право на проведення перерахунку обсягу споживання електричної енергії відповідно до вимог пункту 8.6.18 та 8.6.11 глави 8.6 розділу VIII Кодексу.
За результатами наданих НКРЕКП рекомендацій, ОСР здійснив перерахунок обсягу споживання електричної енергії за адресою проживання заявника. Оновлені дані про обсяги споживання електричної енергії було передано ОСР до електропостачальника для здійснення перерахунку вартості спожитої електричної енергії споживачем та корегування заборгованості.
За результатами вжитих Уповноваженим заходів реагування право заявника як побутового споживача послуг з електропостачання поновлено.
Нагадуємо, що у разі порушення прав, Ви можете звернутися до
Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини:
за адресою: вул. Інститутська, 21/8, м. Київ, 01008;
на електронну пошту: hotline@ombudsman.gov.ua;
на гарячу лінію: 0800501720;
за тел. 044-299-74-08