12/07/2024 09:28

За сприяння Уповноваженого у червні поновили право громадян на інформацію у 48 випадках!

У червні 2024 року завдяки реагуванню Уповноваженого було поновлено права 48 осіб, які постраждали внаслідок збройної агресії Російської Федерації. 

Зокрема, такі особи звертались щодо порушення їх права на отримання допомоги на проживання ВПО, отримання пенсійних виплат, а також щодо безперешкодного здійснення карткових операцій в АТ «Ощадбанк».

Слід зазначити, що ситуації, коли особи з ТОТ стикаються зі складнощами під час здійснення карткових операцій, на жаль, не є поодинокими. 

Відтак, до Уповноваженого почали надходити численні звернення від громадян з ТОТ щодо захисту їхніх прав на здійснення карткових операцій в АТ «Ощадбанк». 

Заявники наразі знаходяться на ТОТ і позбавлені можливості приїхати на підконтрольну Уряду України територію. 

Одним із таких звернень було звернення громадянина А., який з лютого 2024 року не мав змоги користуватися коштами на своєму рахунку, через що тривалий час залишався без належного пенсійного забезпечення, яке було єдиним джерелом існування.

Заявник також був позбавлений можливості змінити спосіб отримання пенсії, зокрема відкрити рахунок в іншому банку, оскільки на ТОТ відсутня можливість особисто звернутися до банківських установ України, а мобільний зв’язок та інтернет або не працюють, або значно обмежені.

З метою сприяння у вирішенні порушених заявниками у зверненнях питань, Секретаріатом Уповноваженого неодноразово скеровувались запити до АТ «Ощадбанк».

В результаті вжитих заходів, АТ «Ощадбанк» для клієнтів, за рахунками яких було встановлено обмеження та які з об’єктивних причин не могли фізично звернутися до відділення банку, запровадило процедуру ідентифікації особи власника рахунку шляхом відеодзвінка до контакт-центру.

Таким чином, у червні 10 заявників успішно пройшли процедуру відеоідентифікації, після чого обмеження, встановлені за їх банківськими рахунками, були зняті.

Нагадуємо, що у разі порушення Ваших прав, Ви можете звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини: 

• за адресою: вул. Інститутська, 21/8, м. Київ, 01008; 

• на електронну пошту: hotline@ombudsman.gov.ua; 

• на гарячу лінію: 0800501720; 

• за тел. 044 299 74 08.