04/05/2026 15:42

За реагування Уповноваженого «Укрзалізниця» змінює підхід до оформлення та бронювання місць у спецвагонах, пристосованих для осіб з інвалідністю

До Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини надійшла скарга від особи з інвалідністю з дитинства І групи щодо порушення її прав під час користування послугами залізничного транспорту. Заявниця, яка проживає у Дніпропетровській області та після трансплантації нирки змушена щомісяця проходити обстеження у Києві, не змогла скористатися замовленим місцем у спеціальному вагоні АТ «Укрзалізниця» через неналежне інформування. Попри підтверджене бронювання місця, їй не було повідомлено про актуальний графік роботи каси, у зв’язку з чим вона не змогла вчасно викупити квиток. 

У результаті – зірване медичне обстеження, моральний стрес та матеріальні витрати. За цим фактом Уповноваженим відкрито провадження та надано рекомендації АТ «Укрзалізниця». За результатами вжитих заходів АТ «Укрзалізниця»:

- проведено службове розслідування; 

- виявлено недоліки в організації обслуговування пасажирів; 

- розпочато оновлення сервісу замовлення спеціальних вагонів – пасажири отримуватимуть додаткові повідомлення щодо необхідності перевірки актуального графіка роботи кас; 

- впроваджено можливість онлайн-оформлення квитків для осіб з інвалідністю після підтвердження пільгового статусу (у мобільному застосунку); 

- проведено профілактичну роботу з працівниками залізниці щодо обслуговування осіб з інвалідністю. 

Уповноважений наголошує, що права осіб з інвалідністю на доступність транспортних послуг гарантовані законодавством України, а їх дотримання перебуває на постійному парламентському контролі. Очікується, що впроваджені зміни сприятимуть підвищенню доступності та якості перевезень для осіб з інвалідністю, зокрема тих, хто користується кріслами колісними. 

Нагадуємо, що у разі порушення прав ви можете звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини: 

• адреса: вул. Інститутська, 21/8, м. Київ, 01008 
• електронною поштою: hotline@ombudsman.gov.ua 
• за номерами телефонів: 1678; 0 800 501 720;  (044) 299-74-08.