27/10/2023 15:32

За реагування Уповноваженого поновили право споживача послуги з управління побутовими відходами

До Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини звернулася жителька Київщини щодо порушення виконавцем послуги з управління побутовими відходами її права як споживача на неоплату вартості вказаної послуги у зв’язку з невикористанням послуги за період тимчасової відсутності в житловому приміщенні.

Заявниця повідомила, що з початком повномасштабного вторгнення військ РФ на територію України, у лютому 2022 року вона виїхала в інший населений пункт. Тож вказаною послугою за адресою реєстрації місця проживання не користувалась.

З метою проведення перерахунку за період не користування послугою вона звернулася до виконавця послуги та надала довідку про фактичне місце проживання в іншому населеному пункті.

Проте виконавець не забезпечив право заявниці як споживача на неоплату вартості послуги з управління побутовими відходами у зв’язку з невикористанням послуги за період тимчасової відсутності в житловому приміщенні та продовжував протягом року нараховувати заявниці заборгованість.

Роз’яснюємо

Згідно з пунктом 2 частини першої статті 5 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 9 листопада 2017 року № 2189 (далі – Закон № 2189), до комунальних послуг належить послуга з управління побутовими відходами.

Відповідно до пункту 6 частини першої статті 7 Закону № 2189 споживач має право на неоплату вартості комунальних послуг (крім постачання теплової енергії) у разі їх невикористання (за відсутності приладів обліку) за період тимчасової відсутності в житловому приміщенні (іншому об’єкті нерухомого майна) споживача та інших осіб понад 30 календарних днів, за умови документального підтвердження відповідно до умов договорів про надання комунальних послуг.

Заходи реагування Уповноваженого

Уповноваженим було відкрито провадження в справі про порушення прав і свобод людини і громадянина, в межах якого надано рекомендації міській раді та виконавцю послуги з управління побутовими відходами вжити відповідних заходів реагування щодо забезпечення права заявниці як споживача житлово-комунальних послуг.

На виконання рекомендацій Уповноваженого виконавець послуги здійснив за особовим рахунком споживача послуги з управління побутовими відходами перерахунок та анулював нараховану заявниці заборгованість за період з 01.03.2022 по 01.03.2023.

Таким чином, за результатами вжитих Уповноваженим заходів реагування право заявниці як споживача житлово-комунальних послуг поновили.

Нагадуємо, що у разі порушення прав, Ви можете звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини:

- за адресою: вул. Інститутська, 21/8, м. Київ, 01008;

- на електронну пошту: hotline@ombudsman.gov.ua;

- на гарячу лінію: 0800501720;

 - за тел. 044-299-74-08.