04/05/2026 10:13

Особистий прийом під час війни: чи можуть вам відмовити?

Омбудсман України Дмитро Лубінець продовжує отримувати звернення про те, що органи державної влади та місцевого самоврядування перестали проводити особисті прийоми громадян через воєнний стан. Але це не є законною підставою для відмови.

«Право на звернення і особистий прийом гарантується Конституцією України (ст. 40) і не може бути обмежене навіть під час воєнного стану (ст. 64). Закон України «Про звернення громадян» (ст. 22) зобов’язує органи влади забезпечувати особистий прийом. Формат може змінюватися — онлайн, за записом або в безпечних умовах, але саме право має бути забезпечене», — зауважив Уповноважений.

Уповноважений підкреслив, що є й інша проблема: у частини органів державної влади особистий прийом фактично не проводиться. Зокрема це МВС України, Міністерство у справах ветеранів України та Державна екологічна інспекція України.

Якщо вам відмовляють у прийомі або не приймають звернення — можна звернутися до Офісу Омбудсмана України:

• за адресою: Київ, вул. Інститутська, 21/8
• електронною поштою: hotline@ombudsman.gov.ua
• за номерами телефонів: 1678, 0 800 501 720; 044 299 74 08