Гаряча лінія
Гаряча лінія
Фахівцями регіонального представництва Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини у Запорізькій області здійснено моніторинговий візит до відділу по Дніпровському району Запорізького міського центру соціальних служб.
Метою заходу стала оцінка організації роботи підрозділу, кадрового забезпечення та дотримання вимог законодавства у сфері надання соціальних послуг.
У ході візиту встановлено, що керівника відділу призначено на посаду у січні 2026 року. Наразі триває процес ознайомлення з внутрішньою документацією, особовими справами отримувачів соціальних послуг та аналізом специфіки території обслуговування. Системна аналітична робота щодо визначення актуальних потреб населення та узагальнення показників діяльності перебуває на етапі формування.
Водночас зафіксовано низку організаційних та кадрових проблем. Зокрема, недостатня укомплектованість штату та дефіцит кваліфікованих спеціалістів. Наявні кадрові ресурси не забезпечують належного рівня координації роботи, взаємозамінності працівників і повноцінного виконання покладених функцій.
Під час моніторингу також встановлено необхідність актуалізації інформації, розміщеної у відкритому доступі, відповідно до фактичного кадрового складу відділу. Забезпечення відкритості та достовірності інформації є важливою складовою реалізації прав отримувачів соціальних послуг.
Окрему увагу приділено питанням міжвідомчої взаємодії. Виявлено потребу в удосконаленні механізмів спільного ведення випадків, налагодженні ефективного обміну інформацією та забезпеченні безперервності соціального супроводу сімей, які перебувають у складних життєвих обставинах.
Окремі встановлені під час моніторингового візиту факти свідчать про необхідність посилення внутрішнього контролю за дотриманням ключових стандартів надання соціальних послуг. Зокрема, йдеться про забезпечення індивідуального підходу до кожного отримувача послуг, своєчасності реагування на виявлені потреби, безперервності соціального супроводу, а також пріоритетного врахування найкращих інтересів дитини відповідно до вимог чинного законодавства України.
Наголошуємо, що у разі порушення Ваших прав або прав Вашої дитини Ви маєте можливість звернутися до Уповноважений Верховної Ради України з прав людини для отримання відповідного реагування та захисту: