02/05/2025 10:07

Моніторинговий візит до Служби у справах дітей та Центру надання соціальних послуг у Запорізькій області

Головний спеціаліст Відділу сприяння роботі регіональних представництв Секретаріату Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини спільно з регіональним експертом із захисту прав дитини здійснили моніторинговий візит до Служби у справах дітей Новоолександрівської сільської ради Запорізького району Запорізької області та Комунальної установи «Центр надання соціальних послуг» Но­во­о­ле­ксан­дрів­ської сільської ради Запорізького району Запорізької області.

Метою візиту було оцінити дотримання прав дітей-сиріт, дітей, позбавлених батьківського піклування, а також дітей у складних життєвих обставинах, зокрема — права на виховання в сімейному або наближеному до нього середовищі.

Ключові аспекти візиту та виявлені проблемні питання:

Служба у справах дітей

Служба виконує свою місію у надскладних умовах, адже громада розташована менш ніж за 20 км від зони бойових дій. Наразі в громаді проживає 609 дітей, з яких 11 мають офіційний статус дітей, що потребують особливої уваги та захисту. Служба здійснює моніторинг умов проживання та захисту прав неповнолітніх.

Водночас під час моніторингу діяльності Служби виявили низку недоліків, зокрема:

• реагування на випадки порушення прав дитини іноді відбувається з затримкою — протягом кількох днів, а не доби, як передбачено законодавством;
• відсутній щорічний звіт опікуна за 2024 рік, що унеможливлює належний контроль;
• немає публічно доступної інформації про графік роботи Служби, що ускладнює взаємодію з громадянами;
• не видається офіційний наказ про тимчасове виконання обов’язків під час відсутності основного працівника, що ставить під загрозу безперервність роботи установи.

Незважаючи на існуючі виклики, Служба продовжує активно працювати із сім’ями, дітьми, опікунами, органами місцевого самоврядування та іншими партнерами. Команда налаштована на посилення інституційної спроможності, підвищення прозорості роботи та вдосконалення внутрішніх процедур задля ефективного захисту кожної дитини громади.

Центр надання соціальних послуг

Центр надає всебічну підтримку жителям громади, незважаючи на близькість до зони бойових дій. Особлива увага приділяється родинам із дітьми, які постраждали внаслідок воєнних дій.

Упродовж останнього часу Центр здійснює такі види допомоги:

• гуманітарна підтримка для найуразливіших верств населення;
• консультації та інформування з питань соціального захисту;
• психологічна допомога дорослим і дітям;
• юридичні послуги;
• заняття з психологічного розвантаження з елементами арт-терапії.

Центр обслуговує 19 із 609 дітей, які проживають на території громади, та вже надав 12 статусів дітей, що постраждали внаслідок воєнних дій та збройного конфлікту, що сприяє подальшому захисту їхніх прав і свобод.

Разом із досягненнями моніторинг виявив низку організаційних проблем, а саме:

• розбіжність між юридичною та фактичною адресами Центру ускладнює доступ громадян до послуг;
• відсутність інформації про графік прийому обмежує можливості для звернень;
• немає затвердженої інструкції з правил поведінки та безпеки для працівників, що є важливою умовою стабільної роботи установи.

Попри складнощі, команда Центру залишається відданою своїй справі, працює на благо громади та постійно адаптується до нових умов, розширюючи форми підтримки для кожного, хто цього потребує.

За результатами моніторингу будуть підготовлені звіти з відповідними рекомендаціями для вдосконалення роботи установ.

Офіс Уповноваженого наголошує: забезпечення прав дитини має залишатися пріоритетом у діяльності всіх органів державної влади та місцевого самоврядування.

Нагадуємо, що у разі порушення Ваших прав чи прав Вашої дитини Ви можете звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини:

• за адресою: вул. Інститутська, 21/8, м. Київ, 01008;
• на електронну пошту: hotline@ombudsman.gov.ua;
• за номерами телефонів: 0 800 501 720; 044 299 74 08.