Гаряча лінія
Гаряча лінія
Регіональне представництво Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини в Сумській області продовжує системну роботу з моніторингу якості надання соціальних послуг та дотримання прав дитини. У рамках цього напряму здійснено моніторинговий візит до Комунальної установи «Центр соціальних послуг» Чернеччинської сільської ради.
Під час візиту представники моніторингової групи поспілкувалися з працівниками закладу, проаналізували наявну документацію та перевірили організацію роботи.
Насамперед потребує вдосконалення робота психолога. Фахівець перебуває на посаді менше ніж пів року, що ускладнює об’єктивну оцінку результатів його діяльності. Водночас у складених для сімей індивідуальних планах вже визначені конкретні завдання для психолога, що свідчить про високу потребу у його послугах. Адже психологічна підтримка є одним із ключових елементів соціальної допомоги: саме вона допомагає родинам долати кризові ситуації, знижує рівень стресу у дітей та батьків, сприяє налагодженню здорових стосунків у сім’ї та запобіганню випадкам насильства. Тому особливо важливо створити належні умови для роботи спеціаліста, забезпечити можливості для підвищення його кваліфікації та розширення практичних інструментів, аби допомога сім’ям, які опинилися у складних життєвих обставинах, була максимально якісною та дієвою.
Ще одним аспектом, що потребує уваги, є комунікація з громадянами. На офіційному сайті Чернеччинської сільської ради наразі розміщені лише загальні публікації про діяльність Центру. Водночас бракує базової інформації, необхідної громадянам для звернень: фактичної адреси установи, графіку роботи, контактних телефонів, електронної пошти, а також порядку подання звернень, скарг і заяв. Наявність таких відомостей є важливим інструментом забезпечення прозорості й доступності послуг та дає можливість кожному своєчасно отримати допомогу.
За результатами візиту працівники Центру отримали детальні рекомендації щодо усунення виявлених недоліків.
Підсумковий звіт із висновками та зауваженнями буде передано керівництву установи та органам місцевого самоврядування для подальшого реагування.
Моніторингове відвідування здійснено в межах проєкту Секретаріату Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини та Представництва Дитячого фонду ООН (ЮНІСЕФ) в Україні.
Нагадаємо, у разі порушення ваших прав, ви маєте право звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини: