Гаряча лінія: 1678
Для дзвінків з-за кордону: +380442997408
У зв’язку з екстреними відключеннями електроенергії можливі короткочасні перебої в роботі гарячої лінії, вебсайту та електронного кабінету.
Чи може людина з порушенням зору самостійно скористатися мобільним банкінгом, пройти дистанційну ідентифікацію або зняти кошти в банкоматі? Для багатьох людей з інвалідністю такі звичні для інших операції досі залишаються складними або недоступними. З метою перевірки доступності фінансових послуг працівники Секретаріату Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини провели безвиїзний моніторинг діяльності восьми банківських установ. Результати показали, що три банки повідомили про виконання вимог доступності за основними каналами дистанційного обслуговування, тоді як у п’яти залишаються проблеми з окремими цифровими сервісами. Зокрема, вебсайти та мобільні застосунки не завжди сумісні з програмами екранного доступу, мають недоліки клавіатурної навігації, контрастності, доступності електронних форм та інтерактивних елементів.
Наприклад, під час перевірки мобільного застосунку Sense SuperApp для фізичних осіб виявлено 441 недолік доступності, з яких 197 досі не усунуто. Ще одна проблема – дистанційна ідентифікація та автентифікація клієнтів. У першому півріччі 2026 року з 21 звернення щодо перешкод в отриманні фінансових послуг 10 стосувалися саме цих процедур, а 6 – недоступності мобільних застосунків. Крім того, частина банкоматів і платіжних терміналів залишається недостатньо доступною для людей із порушеннями зору та опорно-рухового апарату, зокрема через відсутність засобів голосового супроводу та конструктивні особливості обладнання. Водночас усунення окремих недоліків банки планують завершити лише у 2027–2028 роках.
Також встановлено, що у 2026 році інспекційні перевірки восьми досліджуваних банків з питань доступності фінансових послуг Національним банком України не проводилися. Уповноважений наголошує: люди з інвалідністю повинні мати можливість самостійно користуватися банківськими послугами – без додаткових перешкод, залежності від сторонньої допомоги чи обмежень через особливості здоров’я. Для цього банки мають не лише адаптувати цифрові сервіси, а й забезпечувати доступні альтернативні способи отримання послуг, зокрема проходження ідентифікації. За результатами моніторингу Національному банку України підготовлено рекомендації Уповноваженого щодо посилення контролю за доступністю банківських послуг, запровадження чітких критеріїв оцінювання цифрових сервісів, системного контролю за усуненням недоліків та забезпечення альтернативних способів дистанційної ідентифікації й автентифікації.
Нагадуємо, що в разі порушення прав Ви можете звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини: