02/07/2026 14:07

Борги за комуналку в Україні та заблоковані картки: представники Офісу Омбудсмана дали покрокові інструкції українцям під час зустрічі в Римі

Основною темою зустрічі з громадянами України, які перебувають під тимчасовим захистом в Італійській Республіці, стали виклики, з якими вони стикаються за кордоном, а також існуючі механізми захисту їхніх прав.

Чому нараховують борги за комунальні послуги в Україні, якщо я вимушено перебуваю за кордоном та не користуюся послугами? Як розблокувати банківський рахунок, якщо виконавче провадження відкрито під час перебування за межами України? Саме з такими питаннями до представників Офісу Омбудсмана звернулася одна з учасниць зустрічі.

Рятуючись від війни, жінка з перших днів повномасштабного вторгнення виїхала із Сумської області до Італії. Нещодавно вона дізналася, що її банківський рахунок в Україні заблоковано через заборгованість за житлово-комунальні послуги, яка накопичилася за час її вимушеної відсутності. Перебуваючи за кордоном, жінка не знала, як діяти, до кого звертатися та яким чином захистити свої права дистанційно.

Під час зустрічі їй було надано вичерпні роз'яснення та покроковий алгоритм дій: від звернення до надавачів житлово-комунальних послуг до можливих механізмів скасування судового наказу та відновлення доступу до банківського рахунку.

Цей випадок ще раз підтвердив, наскільки важливим є своєчасне інформування українців за кордоном про наявні механізми захисту їхніх прав та практичні способи вирішення проблем, які виникають під час вимушеного перебування за межами України.

Саме тому під час робочого візиту до Риму представники Офісу Омбудсмана обговорили з Послом України в Республіці Італія питання щодо координації зусиль для подолання інформаційного вакууму та поширення серед українців правової інформації й покрокових алгоритмів дій у типових життєвих ситуаціях, у тому числі  шляхом залучення до просвітницьких заходів, які проводить Офіс Уповноваженого щовівторка.

Працюємо для того, щоб кожен українець, незалежно від країни свого перебування, знав свої права, мав доступ до механізмів їх захисту та не залишався наодинці зі своїми проблемами.

У випадках, коли компетентні органи тривалий час не вирішують порушене питання, безпідставно затягують його розгляд або Ви вважаєте, що Ваші права порушено, Ви можете звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини: на електронну пошту: hotline@ombudsman.gov.ua; за тел. 1678.