Гаряча лінія
Гаряча лінія
15 березня світ відзначає Всесвітній день захисту прав споживачів — день, що нагадує: права людини не припиняються у магазині, банку чи під час отримання житлово-комунальних послуг.
Саме Організація Об'єднаних Націй 43 роки тому визначила цю дату міжнародним днем захисту споживачів, підкресливши обов’язок держав гарантувати безпечність продукції, доступ до достовірної інформації та ефективні механізми захисту.
В Україні ці гарантії закріплені на конституційному рівні — частиною четвертою статті 42 Конституція України. Це не декларативна норма, а пряма відповідальність держави забезпечувати належний контроль за якістю та безпечністю товарів і послуг.
Сьогодні система захисту прав споживачів проходить етап глибокого реформування та євроінтеграційного оновлення: прийнято новий євроінтеграційний Закон України «Про захист прав споживачів», розроблено законопроєкт «Про позасудове врегулювання споживчих спорів», а Міністерство економіки впроваджує цифровий інструмент «єЧек», що дозволяє перевірити покупку та отримати доступ до фіскального чека. До цих процесів активно долучається й Офіс Омбудсмана.
Водночас ситуація з дотриманням прав споживачів залишається складною.
У 2025 році до Офісу Омбудсмана надійшло понад 1200 звернень, за січень–лютий 2026 року — понад 350. Найчастіше громадяни скаржилися на безпідставне нарахування заборгованості та припинення надання житлово-комунальних послуг, неналежне виконання договірних зобов’язань постачальниками, а також проблеми під час обслуговування кредитних зобов’язань у банках і фінансових установах в умовах воєнного стану. Починаючи з 2022 року, у щорічних доповідях Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини системно висвітлюються порушення прав споживачів та надаються рекомендації органам державної влади щодо їх усунення та недопущення в подальшому.
Окремим викликом став запроваджений Урядом на період воєнного стану мораторій на проведення позапланових заходів державного нагляду у сфері захисту прав споживачів. За результатами наданих рекомендацій наприкінці січня 2026 року Уряд дозволив здійснювати такі заходи за рішенням Держпродспоживслужби, відновивши ефективні механізми реагування на порушення прав громадян.
Наголошую, що захист прав споживачів — це питання безпеки та довіри до держави і ринку. Навіть в умовах війни держава не може відступати від свого конституційного обов’язку. Від якості товарів і послуг, добросовісності фінансових установ та справедливості умов їх надання залежать безпека, здоров’я і добробут людей. Як Омбудсман України, і надалі докладатиму максимальних зусиль для забезпечення ефективного захисту прав і свобод кожної людини, у тому числі у сфері захисту прав споживачів.