Гаряча лінія: 1678
Для дзвінків з-за кордону: +380442997408
У зв’язку з екстреними відключеннями електроенергії можливі короткочасні перебої в роботі гарячої лінії, вебсайту та електронного кабінету.
До Омбудсмана України звернулася дружина військовослужбовця Державної прикордонної служби України. Вона хотіла повернути гроші за квитки, якими подружжя так і не змогло скористатися. Але «Укрзалізниця» відмовилася повертати повну вартість. Ці квитки мали стати початком довгоочікуваної відпустки — часу, який чоловік і дружина нарешті могли провести разом. Та війна перекреслила їхні плани. Чоловіка терміново викликали на бойове завдання, під час виконання якого він зник безвісти.
Дмитро Лубінець зазначив, що замість омріяного відпочинку родина опинилася в болісному очікуванні. А до тривоги за долю близької людини додалася ще й необхідність відстоювати своє право на повернення коштів.
Жінка не знала, як розв’язати цю проблему, тому звернулася до пана Лубінця по допомогу. Уповноважений направив лист-запит до Міністерства розвитку громад та територій України, яке відповідає за державну політику у сфері залізничного транспорту. У результаті «Укрзалізниця» повернула родині решту коштів за квитки — 3 954 грн 54 коп.
Заявниця надіслала до Офісу Омбудсмана листа з подякою. Для нас це підтвердження, що навіть у складних обставинах ми можемо підтримати людину й допомогти відновити справедливість.
«Захист прав військовослужбовців та їхніх родин — один із важливих напрямів моєї роботи. Родини наших захисників і без того живуть у невизначеності, чекаючи на звістки від найдорожчих. Вони не повинні залишатися сам на сам із проблемами, які можна і потрібно вирішувати», — підкреслив Уповноважений.
Якщо ваші права порушені, можете звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини: