12/02/2025 15:38

Що потрібно знати про терміни розгляду звернень громадян?

У статті 40 Конституції України унормовано, що усі мають право направляти індивідуальні чи колективні письмові звернення або особисто звертатися до органів державної влади, органів місцевого самоврядування та посадових і службових осіб цих органів, що зобов’язані розглянути звернення і дати обґрунтовану відповідь у встановлений законом строк.

Відповідно до частини другої статті 251 Цивільного кодексу України терміном є певний момент у часі, з настанням якого пов'язана дія чи подія, яка має юридичне значення.

Терміни розгляду звернень громадян визначені у статті 20 Закону України «Про звернення громадян». Умовно терміни розгляду звернень можна поділити на:  

• загальний — не більше одного місяця від дня їх надходження; 
• спеціальний — невідкладно, але не пізніше п’ятнадцяти днів від дня їх отримання (для звернень, які не потребують додаткового вивчення);
• додатковий — не може перевищувати сорока п’яти днів (для звернень, у яких порушені питання неможливо вирішити в місячний термін).

Водночас Закон України «Про звернення громадян» не конкретизує, які саме звернення не потребують додаткового вивчення (постанова Великої Палати Верховного Суду від 22.12.2023 у справі № 990/145/23).

Проєкт Закону України «Про звернення» (реєстраційний № 11082 від 13.03.2024) закріплює інший підхід до визначення часового проміжку розгляду звернень і передбачає, що звернення розглядається у розумний строк, але не більше як тридцять календарних днів з дня його отримання. При цьому, законопроєктом визначено, що є днем отримання/подання звернення, днем закінчення розгляду звернення, тощо.

Якщо Вам відмовили у доступі до публічної інформації або ваші права на звернення та у сфері захисту персональних даних – порушені, Ви можете звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини:

• за адресою: вул. Інститутська, 21/8, м. Київ, 01008;
• на електронну пошту: hotline@ombudsman.gov.ua;
• за номерами телефонів: 0 800 501 720, 044 299 74 08.