Гаряча лінія
Гаряча лінія
Начальником відділу з дотримання прав жителів Донецької області Управління регіонального представництва в Донецькій та Луганській областях Секретаріату Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини Оленою Яковенко здійснено моніторинговий візит щодо додержання Миколаївською міською радою Донецької області (далі – міська рада) права громадян на звернення через особистий прийом її керівниками в умовах карантинних обмежень.
Під час моніторингового візиту встановлено, що рішенням виконавчого комітету міської ради затверджено графік особистих прийомів громадян міським головою та його заступниками. Графік розміщено на інформаційному стенді у вестибюлі міської ради.
Міським головою визначена відповідальна особа за організацію особистих прийомів, яка веде облік звернень в журналі обліку особистого прийому громадян. Організація та проведення особистих прийомів в міській раді відбувається з дотриманням протиепідемічних заходів, спрямованих на запобігання поширенню коронавірусної хвороби (COVID-19).
У зв’язку із встановленими карантинними обмеженнями особисті прийоми в І півріччі 2021 року в міській раді не проводилися. Громадяни мали можливість подати письмове звернення з використанням мережі Інтернет, засобів електронного зв’язку, а також усні звернення за допомогою телефонного зв’язку через визначену телефонну «Пряму лінію» або залишити письмове звернення у скриньці, розміщеній у вестибюлі. Також міський голова та його заступники проводили особисті прийоми в режимі онлайн за попереднім записом.
У 2021 році, згідно із записами журналу обліку особистого прийому громадян, на особистий прийом звернулися 19 громадян, вирішено по суті 8 звернень, по 11 – надані відповідні роз’яснення. У січні 2022 року звернувся 1 громадянин, звернення перебуває на розгляді. Терміни розгляду вказаних звернень не порушені.
Монітором перевірено стан ведення аналітичної роботи та встановлено, що у міській раді на виконання вимог законодавства про звернення громадян ведеться інформаційно-аналітична робота з виявленням причин надходження повторних, колективних звернень та визначенням шляхів розв’язання проблем, порушених громадянами на особистих прийомах, а також із зазначенням заходів, вжитих з метою усунення причин, що сприяють надходженню звернень громадян. Готуються відповідні звіти. Результати роботи зі зверненнями громадян, в тому числі тими, що надійшли на особистому прийомі, щопівроку розглядаються на засіданні виконавчого комітету.
Водночас моніторинг офіційного вебсайту міської ради засвідчив, що графік особистого прийому на І півріччя 2022 року та щорічний звіт про стан розгляду заяв, пропозицій та скарг громадян за 2021 рік не оприлюднені.
З метою відновлення порушеного права громадян на звернення до керівників міської ради через особистий прийом монітором надані відповідні роз’яснення та наголошено на законодавчо закріпленому обов’язку доведення до відома населення інформації про особисті прийоми шляхом розміщення на вебсайті. Вказане порушення усунуто відповідальною особою під час проведення моніторингу, графік особистого прийому оприлюднений на офіційному вебсайті міської ради.
За результатами моніторингового візиту міській раді будуть надані відповідні роз’яснення та рекомендації.