Гаряча лінія
Гаряча лінія
Заступник начальника Управління регіонального представництва в Донецькій та Луганській областях Олександр Дубіна здійснив моніторинговий візит до Рубіжанської міської ради Луганської області з метою перевірки додержання права громадян на звернення до суб’єктів владних повноважень через особистий прийом їхніми керівниками в умовах карантинних обмежень.
Під час візиту встановлено наступне. На офіційному веб-сайті Рубіжанської міської ради оприлюднено інформацію про організаційно-розпорядчі документи, якими затверджено порядок проведення особистого прийому та графік прийому громадян міським головою та заступниками. Проте вивченням Розпорядження міського голови № 257 від 31.12.2021 встановлено, що розпорядження набуває чинності після зняття обмежувальних заходів, запроваджених Урядом України через поширення COVID-19. Таким чином, особистий прийом громадян керівництвом міської ради не здійснюється, однак відповідно до Розпорядження міського голови № 258 від 31.12.2021 громадяни мають можливість звернутись на пряму телефонну «гарячу» лінію відповідно до графіка проведення прямої телефонної «гарячої» лінії керівництвом міської ради із зазначенням часів, днів, посад, ПІБ, питань та номера телефона.
Звернення громадян реєструються в електронному журналі звернень відповідно до комп’ютерної програми КІА Порушень строків розгляду звернень громадян у відповідності до статті 20 Закону України «Про звернення громадян» не виявлено.
На офіційному веб-сайті оприлюднюються щотижневі звіти про стан розгляду заяв, скарг громадян, проте відсутня інформація з аналізу звернень громадян щодо виявлення найбільш актуальних проблем та внесення пропозицій стосовно шляхів їх розв’язання, виявлення причин, що зумовлюють надходження повторних звернень громадян.
За результатами моніторингового візиту готується звіт та лист реагування до Рубіжанської міської ради з метою усунення виявлених порушень вимог Закону України «Про звернення громадян.