25/08/2026 16:35

Доступність підтримки ветеранів у громаді: результати моніторингу на Буковині

Повернення ветеранів війни до мирного життя потребує не лише законодавчо гарантованих прав, а й дієвих механізмів їх практичної реалізації на рівні кожної громади. Саме інститут фахівця із супроводу ветеранів війни та демобілізованих осіб покликаний забезпечити безперервний супровід людини – від отримання консультацій і соціальної підтримки до взаємодії з державними установами, сприяючи ефективній реалізації належних їй прав та гарантій.

Забезпечення доступності таких послуг, їх відповідності вимогам законодавства та фактичної спроможності реагувати на потреби ветеранів і членів їхніх сімей перебуває у фокусі парламентського контролю, який здійснює Уповноважений Верховної Ради України з прав людини.

З цією метою 19 серпня 2026 року головні спеціалісти Відділу сприяння роботі регіональних представництв Секретаріату Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини Олександр Шевчук та Валерія Середенко спільно з регіональним координатором взаємодії з громадськістю Аріною Лупу здійснили моніторинг діяльності фахівця із супроводу ветеранів війни та демобілізованих осіб на базі комунального некомерційного підприємства «Вікнянський центр надання соціальних послуг» Вікнянської сільської ради Чернівецького району Чернівецької області.

Моніторинговий візит проведено відповідно до статті 13 Закону України «Про Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини» з метою оцінювання організації діяльності фахівця із супроводу, доступності створених умов для надання підтримки ветеранам війни, демобілізованим особам і членам їхніх сімей, а також додержання вимог законодавства під час реалізації державної ветеранської політики на місцевому рівні.

Моніторинговою групою встановлено, що у Вікнянській територіальній громаді забезпечено функціонування одного фахівця із супроводу ветеранів війни та демобілізованих осіб, робоче місце якого облаштовано у приміщенні ветеранського простору із дотриманням вимог безбар'єрності, зокрема із забезпеченням доступу для маломобільних груп населення.

Під час моніторингу підтверджено, що робоче місце обладнане необхідними меблями, поділене на функціональні зони для конфіденційної роботи з відвідувачами, а фахівець здійснює ведення обліку в електронних державних системах «е-Ветеран» та CRM-системі «ОСКАР», регулярно підвищує кваліфікацію та забезпечує взаємодію з органами державної влади й місцевого самоврядування.

На момент проведення моніторингу на супроводі перебувало 19 осіб, серед яких ветерани війни, особи з інвалідністю внаслідок війни, члени сімей ветеранів, родини військовополонених, а також члени сімей загиблих Захисників і Захисниць України.

Поряд із позитивними результатами моніторинг засвідчив необхідність удосконалення окремих організаційних аспектів діяльності.

Зокрема, встановлено:

1. невідповідність інформації щодо фактичної адреси віддаленого робочого місця фахівця, розміщеної на офіційних вебресурсах;
2. відсутність інформаційної вивіски «Фахівець із супроводу ветеранів війни та демобілізованих осіб» із дублюванням шрифтом Брайля;
3. відсутність сейфа для належного зберігання службової документації;
4. неналежне ведення звітності щодо здійснення заходів із підтримки відповідно до Додатку № 3 Порядку забезпечення діяльності фахівців із супроводу ветеранів війни та демобілізованих осіб, затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України «Деякі питання забезпечення діяльності фахівців із супроводу ветеранів війни та демобілізованих осіб» від 02.08.2024 № 881;
5. окремі недоліки в оформленні документів щодо отримання письмової згоди на обробку персональних даних.

«Фахівець із супроводу є першою точкою підтримки для ветерана після повернення до мирного життя. Саме від доступності, професійності та належної організації його роботи значною мірою залежить своєчасне отримання людиною необхідної допомоги, реалізація гарантованих державою прав та успішна інтеграція у життя громади», – наголошує Представник Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини у Чернівецькій області Ірина Ісопенко.

За результатами моніторингу підготовлено звіт із відповідними рекомендаціями, який буде скеровано Чернівецькій обласній державній адміністрації (обласній військовій адміністрації), Чернівецькій районній державній адміністрації (районній військовій адміністрації), Вікнянській сільській раді та комунальному некомерційному підприємству «Вікнянський центр надання соціальних послуг» щодо усунення виявлених недоліків, актуалізації інформації про місце роботи фахівця та приведення організації його діяльності у відповідність до вимог законодавства.

Нагадуємо, що у разі порушення прав, Ви можете звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини Дмитра Лубінця:

• за адресою: вул. Інститутська, 21/8, м. Київ, 01008;
• на електронну пошту: hotline@ombudsman.gov.ua;
• на гарячу лінію: 1678, 044 299 74 08.