21/08/2026 16:39

Безвиїзна перевірка ТОВ «Рівнетеплоенерго»

У межах здійснення парламентського контролю за додержанням конституційних прав і свобод людини та громадянина Представництвом Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини у Рівненській області проведено безвиїзну перевірку Товариства з обмеженою відповідальністю «Рівнетеплоенерго».

Під час перевірки проаналізовано офіційний вебсайт підприємства на предмет дотримання вимог законодавства у сфері забезпечення права громадян на звернення та доступ до публічної інформації. За результатами перевірки встановлено, що на вебсайті розміщено основну інформацію про діяльність підприємства, контактні дані, графік роботи, інформацію про керівництво та посадових осіб, які здійснюють особистий прийом громадян. Також забезпечено можливість подання письмових та електронних звернень, функціонує форма зворотного зв’язку, телефонна «гаряча лінія» та інші канали комунікації зі споживачами.

Крім того, на вебсайті оприлюднено інформацію про послуги підприємства, тарифи, порядок взаємодії зі споживачами, абонентське обслуговування, укладення договорів, повірку лічильників, отримання технічних умов та роботу аварійно-диспетчерської служби.

Водночас під час перевірки виявлено окремі недоліки у частині повноти та систематизації інформації. Зокрема, відсутня окрема систематизована інформація про порядок подання та розгляду звернень громадян, вимоги до їх оформлення та порядок оскарження прийнятих рішень.

Також потребує вдосконалення інформаційне наповнення вебсайту щодо порядку складання та подання запитів на публічну інформацію, порядку оскарження рішень, дій чи бездіяльності розпорядника інформації, системи обліку та видів інформації, яку зберігає підприємство, а також звітів щодо розгляду запитів.

Окремої уваги потребує систематизація інформації про організаційну структуру, основні завдання, функції та напрями діяльності підприємства, а також форм і зразків документів, необхідних для отримання послуг.

За результатами безвиїзної перевірки керівництву ТОВ «Рівнетеплоенерго» надано рекомендації щодо усунення виявлених недоліків, удосконалення інформаційного наповнення офіційного вебсайту та забезпечення належної реалізації права громадян на звернення і доступ до публічної інформації.

Нагадуємо, що у разі порушення Ваших прав Ви можете звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини:

• вул. Інститутська, 21/8, м. Київ, 01008;

• електронна пошта: hotline@ombudsman.gov.ua;

• гаряча лінія: 1678;

• телефон: (044) 299-74-08.